未来璀璨，步步生光2025-2026学年优秀实习生风采展示孙楚瑜

23级酒店管理与数字化运营4班

班主任：范絮影

现于深圳瑞吉酒店水疗中心实习

荣获：九月最佳实习生称号

提名故事

实习感悟

在酒店水疗中心前台实习的这段日子，让我深刻领悟到了“服务窗口”的真正含义。前台作为客人接触 SPA 健身中心的首站，我们的一言一行都将直接塑造客人对这里的第一印象。

荣获“最佳实习生”这一殊荣，我既感惊喜又满怀感恩。在水疗中心前台实习的这段时光，是我实现快速成长的珍贵历程。起初，我对工作十分生疏，但随着时间的推移，我逐渐熟练掌握了预约登记、项目介绍、客诉处理等各项工作。我的每一点进步，都得益于同事们的热心相助。

我深知，前台接待工作并非仅仅是简单的登记与引导，更需要在工作中兼顾效率与温情。我们要提前确认客人的预约信息，迅速为其办理手续；主动向客人介绍健身器材的使用规则和 SPA 项目的特色，并耐心解答他们的各类疑问；当遇到客人不满时，我们要先认真倾听他们的诉求，再积极地解决问题。

每一次听到客人说“谢谢”，都让我觉得自己的工作得到了极大的肯定。在未来的实习中，我会持续打磨自己的沟通技巧和业务能力，以更加饱满的热情服务每一位客人。我定不会辜负大家对我的认可，也不会辜负同事们的帮助，努力成为一名更加专业的服务人员。

奖励：一天带薪假期+500元奖励