未来璀璨，步步生光2025-2026学年优秀实习生风采展示

程子妍

23级餐饮经营与管理1班

班主任：牛家庆

现于杭州西湖希尔顿嘉悦里酒店前厅部实习

荣获：8月份优秀好客使者称号

实习这三个月

不知不觉间，我来到实习岗位已经三个月了。刚到酒店时，面对陌生的工作环境，我满心都是紧张与迷茫。后来，我开始与各位前辈交流学习；初到前台时，我懵懂无知，如今已能熟练操作 ONQ 系统；曾经，我不敢与顾客过多交流，如今却获得了许多顾客的认可；而今天，我还荣获了“优秀实习生”的称号。这些进步让我在这份实习工作中收获了极大的成就感。

记得刚到前台学习系统时，面对陌生且全英文的系统，我无数次想要放弃。对酒店产品知识的陌生，也让我觉得自己无法胜任这份工作。但在日复一日的积累以及师傅的悉心帮助下，我逐渐熟悉起来。一个月后，我接受了经理的考核，开启了独立上岗的日子。第一个独自上夜班时，我既紧张又害怕。不过，当一切顺利，我完成了所有工作后，我意识到“我又能行”。

在前台工作的这几个月里，我接待过来自全国各地的顾客。遇到外国客人办理入住时，我总会莫名地紧张。明明在学校里英语老师什么都教了，可真面对顾客时，我却仿佛不会说话了。记得接待第一位外宾时，我用简单且不标准的英文为顾客办理了入住，好在一切顺利。那时我就在想，真该早点好好学习英语。

对待每一位顾客，我都热情且用心地服务。同样，我也得到了顾客的认可。截至目前，我的平台好评已超过六十条。每次看到顾客对我的评价，我都格外开心，上班也更有动力了，哈哈。

回顾这短短三个月的实习，我真切地感受到了自己的成长与进步。我学会了以专业、热情的态度迎接客人，学会了处理客人的各种问询和要求，也学会了在繁忙的工作中保持耐心和细心。我深刻理解了前台工作的重要性，它是客人对酒店的第一印象，也是整个入住体验的开端。一个微笑、一声问候，都可能影响客人的体验。

接下来，我会继续以热情的服务和态度投入实习工作，力求将实习做到最好。

奖励：300元现金奖励